MOVVIL : FAQ

Preguntas Frecuentes

¿Qué operadores móviles son compatibles con MOVVIL?

Puedes usar MOVVIL con cualquier operador de móvil.
Operadores Móviles de Red : Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo
OMV (OperadoresMóviles Virtuales) : Pepephone, Simyo, Amena, Tuenti, República Móvil

¿MOVVIL necesita que yo tenga internet en mi móvil?

Sí y No, sí porque antes de realizar la llamada necesitamos que contactes con nosotros para indicarnos a quién quieres llamar (enviarnos el destino) y no porque una vez que nos indicas a quién quieres llamar realizamos la llamada a tu móvil vía GSM (no VoIP) con lo que es una llamada normal y no consume datos.

¿Cuánto es el consumo de datos antes de la llamada?

Unicamente unos bytes, solo usas internet para enviarnos el número al que quieras llamar, dos palabras enviadas por Whatsapp para que te has una referencia ya consume más.

¿Por qué recibo una llamada entrante, me ha adivinado el pensamiento la persona a la que quiero llamar?

A no ser que sea vidente seguramente no ;-)
Ahora en serio, recibes una llamada entrante para que la llamada se curse vía GSM (llamada normal) y no por Internet (VoIP o digital que tendría una calidad muy inferior) de esa forma tu operador de móvil no te cobra la llamada entrante ya que nosotros realizamos ambas llamadas salientes, una a tu móvil y otra al destino con el que quieres hablar.

¿Cómo puedo entrar al menú de la aplicación fuera de la pantalla principal de Llamada/Agenda/Favoritos?

Pulsando en el icono <> situado en la esquina superior izquierda a la derecha del icono rojo de la SIM, desde ahí tienes acceso a todo el Menú de la aplicación
Llamar, Cuenta, Soporte, Numeración, Recarga, Tarifas, Registro de Llamadas, SMS, Acerca de

¿Cómo puedo recargar Saldo?

Puedes recargar saldo entrando entra en el Menú pulsando en la esquina superior izquierda a la derecha del icono rojo de la SIM y pulsando en Recarga
<> Menú -> Recarga

¿Qué opciones de pago tengo para recargar?

1) Mediante cualquier tarjeta de crédito, débito, virtual o Iupay
2) Mediante Paypal si tienes cuenta con ellos.

¿El saldo caduca o se pierde por alguna razón?

No, nunca, el Saldo Recargado no tiene ningún tipo de caducidad, lo puedes utilizar cuando quieras y no lo pierdes.

¿Y tengo que hacer una recarga cada cierto tiempo para mantener la cuenta activa?

No, no tienes que hacerlo, tu cuenta permanecerá siempre activa a no ser que tú nos pidas eliminarla.

¿Los precios son finales o son antes de impuestos y hay que añadírselos?

Todos los precios están expresados en su coste total (no hay nada adicional), no hay que añadirles nada, es decir son precios finales impuestos incluidos.

¿Cuánto dinero tengo que recargar?

El que tú quieras, si pagas con la opción de Tarjeta puedes recargar entre 1 y 30 € el importe que desees (incluso con 2 decimales por si quieres recargar por ejemplo 5,25 €)
Si Pagas con Paypal puedes eligir para recargar entre 3, 5, 10, 15, 20, 25 y 30 €

¿Qué costes tengo en MOVVIL si realizo la llamada fuera de España?

Por nuestro lado exactamente los mismos, da igual que llames con MOVVIL dentro de España que fuera de España, lo que si tienes que tener en cuenta es que fuera de España tu operador de móvil (el de la tarjeta SIM) te cobrará roaming entrante por recibir la llamada fuera de España.

¿Qué es el roaming?

Roaming es cuando tu tienes un operador de móvil español con un número de móvil español, te llevas ese móvil al extranjero y haces o recibes llamadas con él fuera de España.
El roaming entrante es cuando tu recibes una llamada en esas condiciones y el roaming saliente cuando tu realizas la llamada, el roaming entrante tiene precios inferiores al roaming saliente.

¿Cuánto me cobrará mi operador de móvil (el de la SIM) por el roaming entrante?

Eso puede contestártelo exactamente tu operador de móvil que es el que te lo cobrará, pero si estás en la Unión Europea, desde el 5 de Julio de 2014 te podrán cobrar un máximo de 5 céntimos/minuto por roaming entrante, si estás fuera de la Unión Europea dependerá de tu operador de móvil y del país, si quieres saberlo con exactitud y estar seguro, consúltales.

¿Cuál es la Calidad de las llamadas?

La máxima calidad, la misma que si llamases directamente con tu operador de móvil, es una llamada normal GSM, no es una llamada VoIP o digital a través de internet que hoy por hoy tienen una calidad bastante deficiente en los móviles, para contrastar que esto es cierto solo tienes que probar.

Recepción de llamadas internacionales

¿Para qué son los números internacionales que proporcionáis en el apartado Numeración?

Aparte de llamar más barato tanto a España como a internacional hemos pensado en que también te puedan llamar a ti tus contactos internacionales poniéndoselo muy cómodo y barato.
Si tienes contactos en un país, les das el número de ese país, cuando ellos te quieran llamar solo tendrán que llamar al número de ese país (para ellos será una llamada gratuíta o a coste local en el peor de los casos) y tu recibirás la llamada en tu móvil español.

¿Cuál es el coste para mí por recibir esa llamada local para mis contactos internacionales en mi móvil a través de la numeración internacional?

Establecimiento de llamada 0 y un coste de 1,9 céntimos de €/minuto (0,019 €/minuto) a partir del momento en que tu contestas recibiendo la llamada, si no contestases a esa llamada no tendrá coste para ti para que te hagas una idea de lo barato que es recibir una llamada de 52 minutos (casi una hora) te costará menos de un euro, as

¿Esto parece demasiado bonito, sois un fraude?

Si lo fuéramos no te íbamos a decir que sí obviamente, por lo que tendrás que fiarte, pero no, no lo somos, si no te fías demasiado, prueba con el Saldo Gratis, consulta las opiniones sobre nosotros en Play Store y empieza a hacer recargas mínimas si lo estimas conveniente, este año cumplimos 10 años en el mundo de las telecomunicaciones y somos una empresa muy seria.

Tarificación

¿Costes de Llamar a Fijo y Móvil Nacional?

Establecimiento 0, Tarificación por segundos, 0,029 €/Minuto (2,9 céntimos €/minuto)

¿Resto de Costes?

Son muchos destinos
Consulta en el apartado Tarifas del Menú de la aplicación

¿He llamado, la otra parte no me ha contestado y se me ha descontado saldo, por qué?

La tarificación comienza en el momento en que tu descuelgas la llamada entrante

¿Por qué lo hacéis de esta forma?

Porque es una llamada que hacemos a tu móvil y que para nosotros comienza a tener coste en cuanto tu descuelgas esa llamada que te hemos hecho.
Es un coste mínimo para ti, por ejemplo 15 segundos son 7 milésimas de Euro, es lo más justo marcar un margen mínimo sobre nuestros costes.

¿Y no podéis evitarlo?

Sin cobrarte establecimiento de llamada y a un coste de 2,9 céntimos €/minuto tarificado en segundos no, el margen es mínimo y como te hemos dicho antes para nosotros tiene un coste desde que tu descuelgas la llamada entrante, si el margen es mínimo y no te cobramos en algunos casos, saldríamos directamente perdiendo y si salimos perdiendo la aplicación tendría que desaparecer y por lo tanto dejarías de usarla. Para poder cobrar a partir de que descuelga la persona a la que has llamado tendríamos que hacer varias cosas con las que tú saldrías perdiendo en todos los casos
1) Limitar los tonos de llamada al destino para protegernos, esto sería bastante incómodo para ti ya que en muchas ocasiones no le daría tiempo a la persona a la que llamas a descolgar
2) Poner establecimiento de llamada, va en contra de nuestra filosofía
3) Subir los precios, también va en contra de nuestra filosofía
En cualquier caso como te hemos dicho es un coste residual de milésimas de euro, nada en comparación con lo que te ahorras.

¿Tengo dudas que no se me han resuelto aquí, me las podéis resolver?

Por supuesto, estamos para atenderte, a tu completa disposición, envíanos un email a soporte@movvil.com o directamente desde el apartado Soporte del Menú de la aplicación.